سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – مؤسسة توقو منتجات التجارية (TOGOM)
نحن في توقوم نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة تضمن راحة ورضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تندرج تحت بند المنتجات الصحية والاستخدام الواحد، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
بناءً على الاعتبارات الصحية والوقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية:
المناشف القطنية المضغوطة.
اغطية المراحيض.
مناشف الاستحمام ذات الاستخدام الواحد.
الشراشف وأغطية الوسائد والأسّرة.
الملابس الداخلية (نسائية أو غيرها).
الأدوات الصحية الفندقية (مشط، فرشاة، غطاء شعر، شفرات حلاقة... إلخ).
ملاحظة:
فتح التغليف لأي منتج من هذه الفئة يعتبر استخدامًا فعليًا، مما يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، حتى إن لم يتم استخدام المنتج.
2. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو معيبًا بشكل واضح.
وجود خطأ في المنتج المُرسل يختلف عن ما تم طلبه.
شروط الإبلاغ:
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
يجب تقديم صور واضحة للمنتج والعيب/الخطأ.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف كما تم استلامه.
3. الإجراءات بعد تقديم الطلب:
يتم مراجعة الحالة خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
في حال قبول الطلب، يتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية:
إرسال منتج بديل دون أي تكاليف إضافية.
أو استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.
4. آلية التواصل:
لأي طلب استرجاع أو استفسار، نرجو التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر الواتساب الرسمي لخدمة العملاء (يتم تزويده عند الطلب)
يرجى عند التواصل إرفاق:
رقم الطلب.
وصف واضح للمشكلة.
صور توضيحية إن وُجدت.
نشكركم على ثقتكم في TOGOM – توقوم
مع TOGOM – توقو، كل منتج صممناه عشان يريحك. ثقتك معنا تعني الكثير
Return & Exchange Policy – TOGOM Products Trading Establishment
At TOGOM, we are committed to offering high-quality products that ensure our customers" comfort and satisfaction. Due to the nature of our products, which fall under personal hygiene and single-use categories, we present our official return and exchange policy as follows:
1. Non-returnable or Non-exchangeable Products:
For health and safety reasons, the following products cannot be returned or exchanged:
Compressed cotton towels
Toilet seat covers
Single-use bath towels
Bedsheets, pillowcases, and quilt covers
Underwear (female or other)
Hotel hygiene items (combs, toothbrushes, shower caps, razors, etc.)
Note:
Opening the packaging of any of these items is considered actual usage, and the customer forfeits the right to request a return or exchange—even if the item was not used.
2. Accepted Return or Exchange Cases:
Returns or exchanges are only accepted in the following situations:
The product arrived damaged or defective.
The product delivered is different from what was ordered.
Reporting Conditions:
The issue must be reported within 48 hours of receiving the shipment.
Clear photos showing the item and the issue (defect or error) must be provided.
The product must be unused, in its original condition, and in its original packaging.
3. After Submitting the Request:
Your case will be reviewed within 3 business days.
If approved, compensation will be offered through one of the following:
Sending a replacement item free of charge.
Refunding the amount to the original payment method, as deemed appropriate by the management.
4. Contact Process:
For any return request or inquiry, please contact us through:
Email: [email protected]
Or via our official WhatsApp customer service (details provided upon request)
When contacting us, please include the following:
Your order number
A clear description of the issue
Relevant photos (if available)
Thank you for choosing TOGOM – Togom.
With TOGOM, every product is designed to bring you comfort. Your trust truly means a lot to us.
نحن في توقوم نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة تضمن راحة ورضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تندرج تحت بند المنتجات الصحية والاستخدام الواحد، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
بناءً على الاعتبارات الصحية والوقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية:
المناشف القطنية المضغوطة.
اغطية المراحيض.
مناشف الاستحمام ذات الاستخدام الواحد.
الشراشف وأغطية الوسائد والأسّرة.
الملابس الداخلية (نسائية أو غيرها).
الأدوات الصحية الفندقية (مشط، فرشاة، غطاء شعر، شفرات حلاقة... إلخ).
ملاحظة:
فتح التغليف لأي منتج من هذه الفئة يعتبر استخدامًا فعليًا، مما يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، حتى إن لم يتم استخدام المنتج.
2. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال:
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو معيبًا بشكل واضح.
وجود خطأ في المنتج المُرسل يختلف عن ما تم طلبه.
شروط الإبلاغ:
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
يجب تقديم صور واضحة للمنتج والعيب/الخطأ.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف كما تم استلامه.
3. الإجراءات بعد تقديم الطلب:
يتم مراجعة الحالة خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.
في حال قبول الطلب، يتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية:
إرسال منتج بديل دون أي تكاليف إضافية.
أو استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.
4. آلية التواصل:
لأي طلب استرجاع أو استفسار، نرجو التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو عبر الواتساب الرسمي لخدمة العملاء (يتم تزويده عند الطلب)
يرجى عند التواصل إرفاق:
رقم الطلب.
وصف واضح للمشكلة.
صور توضيحية إن وُجدت.
نشكركم على ثقتكم في TOGOM – توقوم
مع TOGOM – توقو، كل منتج صممناه عشان يريحك. ثقتك معنا تعني الكثير
Return & Exchange Policy – TOGOM Products Trading Establishment
At TOGOM, we are committed to offering high-quality products that ensure our customers" comfort and satisfaction. Due to the nature of our products, which fall under personal hygiene and single-use categories, we present our official return and exchange policy as follows:
1. Non-returnable or Non-exchangeable Products:
For health and safety reasons, the following products cannot be returned or exchanged:
Compressed cotton towels
Toilet seat covers
Single-use bath towels
Bedsheets, pillowcases, and quilt covers
Underwear (female or other)
Hotel hygiene items (combs, toothbrushes, shower caps, razors, etc.)
Note:
Opening the packaging of any of these items is considered actual usage, and the customer forfeits the right to request a return or exchange—even if the item was not used.
2. Accepted Return or Exchange Cases:
Returns or exchanges are only accepted in the following situations:
The product arrived damaged or defective.
The product delivered is different from what was ordered.
Reporting Conditions:
The issue must be reported within 48 hours of receiving the shipment.
Clear photos showing the item and the issue (defect or error) must be provided.
The product must be unused, in its original condition, and in its original packaging.
3. After Submitting the Request:
Your case will be reviewed within 3 business days.
If approved, compensation will be offered through one of the following:
Sending a replacement item free of charge.
Refunding the amount to the original payment method, as deemed appropriate by the management.
4. Contact Process:
For any return request or inquiry, please contact us through:
Email: [email protected]
Or via our official WhatsApp customer service (details provided upon request)
When contacting us, please include the following:
Your order number
A clear description of the issue
Relevant photos (if available)
Thank you for choosing TOGOM – Togom.
With TOGOM, every product is designed to bring you comfort. Your trust truly means a lot to us.